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浙江大学医学院附属儿童医院积极推进“最多跑一次”行动,进一步改善医疗服务

浙江大学医学院附属儿童医院认真落实国家卫生健康委及浙江省卫生健康委关于“进一步改善医疗服务行动计划”的各项工作安排,以实现患者就医“最多跑一次”为目标,积极探索改善医疗服务的有效举措,完善医院医疗服务流程、制度和设施建设,进一步完善信息化技术,结合“互联网+医疗健康”和健康医疗大数据的发展要求,创新医疗服务模式,构建患者智慧就医新体验,不断满足儿童医疗服务新需求,方便患者就诊,取得了一定的工作成效。

一、推进“最多跑一次”改革,改善医疗服务现状(一)成立门诊综合服务中心,便民服务更贴心。 医院以浙江省改善医疗服务行动为契机,积极推进卫生服务领域“最多跑一次”改革,于2018年6月成立门诊综合服务中心。

中心开展服务咨询、病历购买、轮椅租借、预检分诊、医学诊断证明审核盖章、医保咨询及审批、患儿实名挂号信息审核、失物招领、小件物品临时寄存等一站式服务,使原来在休息日、节假日不能办理的门诊医疗诊断证明、医保审核等每天都可以办理,做到便民服务更贴心。 (二)成立入院准备中心,手术预约“少跑路”,家长更安心。

医院奉行“最多跑一次”理念,因势而动为门诊、日间手术“提速”。

医院向社会公开承诺,小儿包皮手术、疝气手术首诊后一周之内予以安排手术。 医院则做到上、下午及夜间手术无缝衔接,工作日、双休日手术无缝衔接。

并通过“互联网+”和医院APP线上咨询、宣教和术后随访、健康指导助力门诊、日间手术,推行“手术在医院、康复在家里”理念,术前准备在当地医院医联体单位、手术在儿童医院、康复在家门口的社区或当地医联体基层医院。

实现承诺制后,日间手术、门诊手术较以前增加%。

通过流程优化和合理利用医疗资源,医院2018年日间手术较上一年增加66%。 外科平均住院日从天缩短至天,人均减少医疗费用1000余元,社会效益明显提高,形成一种“孩子手术不再担心排队时间长,在浙大儿院确实能做到‘最多跑一次’”的信任氛围。

(三)设立“检查预约中心”,让患者检查少跑腿。 浙大儿院设立“检查预约中心”,对于磁共振、增强CT、胃肠造影、动态心电图、视频脑电图、肌电图、视觉诱发电位、脑干听觉诱发电位、稳态听觉诱发电位等需要预约的检查项目开展集中预约,同时为让患者尽量少跑路,B超、胸片、心电图、脑电图、CT、较大年龄儿童磁共振等检查当天完成不需预约。 到目前为止,检查预约中心已预约各项检查23000余例,真正做到检查少跑腿。 二、推进智慧就医和信息化建设,改善医疗服务成效显现(一)构建多元化预约诊疗体系,实现“智慧便民”。 医院从2010年7月作为试点医院率先共建浙江省医院预约平台,拨打电话114、12580、96365或登入互联网--浙江在线网、浙江生活网、浙江移动网预约一周内号源,2015年11月推出“浙大儿院”APP,开始使用“互联网+”预约方式,通过信息技术改造,陆续推出微信公众号、支付宝、微信小程序提前7天挂号,不断实现智能化、便利化,提升患者就诊体验。

现医院门诊号源(包括双休日、节假日)全部开放预约,所有号源放入同一号源池,其中40%号源提前10天开放给基层医院,其他号源提前7天开放给各种预约途径同机会预约。

医院2018年门诊总预约量达万,较去年增加%,专家门诊预约率高达87%,手机APP预约挂号占总预约总量的%,网站平台预约占%,诊间预约占%,线上预约挂号比例较去年增加10%以上,互联网预约诊疗比例进一步提高,患者预约挂号更方便、更快捷,患者满意度明显提升。

(二)拓展“最多跑一次”服务内涵,以智慧医疗服务模式进一步改善就医体验。 经过多年的信息化建设与“掌上儿院”项目的持续改进,医院为浙江地区乃至周边地区的群众提供了“简单、方便、快捷”的医疗服务。

截止2018年下半年,“掌上儿院”APP用户数达81万人,微信服务号关注数万,支付宝生活号关注数55万,当日通过手机端查询化验报告最高超万次,全院智慧医疗挂号笔数(APP+自助机)占比超55%,月均达11万笔以上,门诊收费金额占比超过64%,月均超过2000万。 新型服务模式让患者享受到“掌上医院,智慧医疗”带来的便捷服务,让看病变得更简单、更省力、更省时。

(浙江大学医学院附属儿童医院)。

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